消费维权尽职尽责 营造放心消费环境

今年以来，铜川市市场监督管理局新区分局以营造放心舒心消费环境为目标，不断强化消费者权益保护各项工作，紧紧围绕重点环节、重要消费领域存在的突出问题，多措并举、积极作为，扎实做好维权服务工作，切实维护消费者合法权益。

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加强宣传，营造维护合法权益的良好氛围

利用“3·15”国际消费者权益保护日及日常宣传等契机，加大消费者权益保护宣传。年初至今，新区消费者权益保护中心在网络平台发布“3·15”系列普法宣传公益广告视频3期，发布2022年度消费者维权难的典型案例并发出消费预警2期，成功申报2022年区级放心消费示范单位5家，成功创建市级放心消费单位4家。

迅速行动，切实保障消费者合法权益

消费维权工作既是市场监管部门的重要职责，也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要内容之一。上半年来，新区分局高度重视消费者权益受理工作，针对消费者投诉举报，坚持依法依规、高效处理，依照《消费者权益保护法》等法律法规，第一时间核实情况、了解消费者诉求，采取现场调解、行政处罚等方式，确保消费者的合法权益得到维护。今年以来，投诉举报中心累计登记受理12315平台、12345转办、市长信箱、现场登记、网络舆情等投诉举报共计1862起，目前已处理完1740起投诉，办结率为93.4%，为消费者挽回经济损失60余万元，切实维护了消费者的合法权益。

依法依规，坚决维护良好市场秩序

在处理投诉举报中，坚持依法依规、公平公正原则，以相关法律法规为准绳，以事实为依据，确保处理结果尊重事实、合法合规，客观公正。对消费者投诉属实的，协调经营者及时予以解决，坚决保障消费者合法权益，对消费者举报不属实的，坚决予以教育引导，切实维护经营者正当权益和市场秩序。

接下来，铜川市市场监管局新区分局继续从实际出发，“想群众所想、急群众所急”，切实解决群众消费关切，维护群众及经营者的合法权益，畅通消费维权渠道，不断提升消费纠纷处置的效能，强化经营服务监督，营造公平公正、和谐有序的市场环境。

责任编辑 | 王   兴

编辑 | 詹茜晨

排版 | 阴   瑜

主编 | 李宏国

来源 | 铜川市市场监督管理局新区分局

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