中消协点名！涉五月天演唱会退票、胡兵东航积分被清零等

6月27日，中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

下单“西门子”收货“小鸭”

(资料图)

报告显示，部分电商平台在集中促销期间商品质量把控仍存在短板。例如，有消费者在淘宝店铺下单购买“西门子”冰箱，谁料收货后却发现自己购买到的实际上是“小鸭”冰箱。卖家客服称，该冰箱机芯是西门子生产线提供的，由合作厂商包装，为保证西门子的市场，不能挂西门子的牌子。

“五月天”演唱会被无故退票

节目内容丰富、演出类型多样的商演业态蓬勃兴起，对拉动文化消费、丰富人民群众文化生活起到了重要作用。但演出的内容审核、票务管理等方面存在的薄弱环节，影响了演出市场的高质量发展。

例如，6月12日，多名网友反映通过购票平台“纷玩岛”成功购买乐队“五月天”沈阳演唱会门票后，被无故退票。“纷玩岛”方面称，已对异常订单进行退款退票处理，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。但购票网友并不认可“纷玩岛”方面的说法，并发布订单截图和聊天记录截图等证据，证明自己是通过正规途径购票。

东航短信通知积分清零欠妥

各类经营主体起草制定、落实执行相关服务协议规则条款时，是从保障消费者权益、照顾消费者体验出发，还是从符合经营主体自身的主观认知与利益考量出发，传递给消费者的信号截然不同。中消协注意到，部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面仍存在短板。

例如，近日，“演员胡兵东航50万会员积分被清零”一事引发关注。东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合规定”，但这一举动明显背离了企业回报与维系客户的初衷。只要企业能够更多地站在消费者的角度，就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道，比直接“清零”更加完善、更有温度的“会员留驻”方案。

中消协建议

建立统一“演出票务监管服务平台”

中消协呼吁，商家与平台企业加强“自律”，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控，不断提升网购消费者的满意度和获得感。与此同时，还要不断丰富创新平台治理的“他律”手段，通过更加现代化的强监管严执法，更加全面细致的制度完善，不断推动促销规则的事前干预与事中审查，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。

同时呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，完善演出市场从业人员准入机制、评价体系，区分侵权性质与具体情节，既要用好消费投诉公示“红黑榜”的劝喻提醒功能，又要敢于启动严重违法违规“一次性死亡”的处罚惩戒机制。并呼吁各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。

北京日报记者 张楠

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